Berikut panduan lengkap membuat SOP (Standard Operating Procedure) Isi Ulang Pulsa yang rapi dan mudah diikuti staf konter pulsa kamu:

---

SOP Isi Ulang Pulsa di Konter

1. Persiapan

• Pastikan saldo pulsa di aplikasi atau platform sudah cukup.

• Pastikan koneksi internet stabil.

• Siapkan alat transaksi (HP, aplikasi, catatan manual).

---

2. Menerima Pesanan dari Pelanggan

• Tanyakan nomor HP tujuan dan nominal pulsa yang diinginkan pelanggan.

• Konfirmasi kembali nomor HP dan nominal pulsa agar tidak terjadi kesalahan.

---

3. Melakukan Transaksi

• Buka aplikasi isi ulang pulsa yang digunakan.

• Masukkan nomor HP dan nominal pulsa sesuai pesanan.

• Pastikan data sudah benar sebelum menekan tombol “Beli” atau “Kirim”.

---

4. Verifikasi Transaksi

• Tunggu hingga transaksi selesai dan muncul notifikasi sukses.

• Catat nomor transaksi dan waktu transaksi (jika diperlukan).

• Jika transaksi gagal, cek saldo dan koneksi, lalu ulangi transaksi.

---

5. Konfirmasi ke Pelanggan

• Informasikan pelanggan bahwa pulsa sudah masuk.

• Tunjukkan bukti transaksi (SMS notifikasi atau struk).

• Jika pulsa belum masuk, jelaskan langkah penanganan selanjutnya (misal: menunggu beberapa menit, kontak admin).

---

6. Pencatatan

• Catat transaksi di buku manual atau aplikasi pembukuan:

  • Nomor HP pelanggan

  • Nominal pulsa

  • Waktu transaksi

  • Status transaksi (berhasil/gagal)

---

7. Penanganan Masalah

• Jika pulsa tidak masuk setelah waktu tertentu (misal 5 menit), lakukan cek ulang di aplikasi.

• Hubungi layanan pelanggan penyedia pulsa jika perlu.

• Informasikan pelanggan terkait proses solusi.

---

8. Penutupan Transaksi

• Ucapkan terima kasih kepada pelanggan.

• Tanyakan apakah ada kebutuhan lain.

• Siapkan konter untuk transaksi berikutnya.

---

Tips Tambahan

• Gunakan bahasa yang sopan dan ramah saat berkomunikasi.

• Selalu cek saldo sebelum transaksi untuk menghindari gagal transaksi.

• Update aplikasi secara berkala agar tidak terjadi error.

---

Kalau kamu mau, saya bisa bantu buatkan versi SOP dalam format tabel atau dokumen rapi yang siap kamu cetak dan tempel di konter. Mau? foto71 icell